FRVous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours et les produits Soundtoylab.
Commandes et livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Les commandes sont expédiées avec DHL. Le délai indicatif de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés après préparation de la commande.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison sont de 3,98 €. La livraison est offerte à partir de 50,00 € d'achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez ensuite suivre l'acheminement directement auprès du transporteur.
Produits et utilisation
Comment choisir un jouet adapté à l'âge de mon enfant ?
Chaque fiche produit indique l'âge conseillé. Pour un premier achat, privilégiez des jouets simples, faciles à manipuler et adaptés aux capacités motrices de l'enfant. N'hésitez pas à nous écrire si vous hésitez entre plusieurs références.
Les jouets conviennent-ils à un usage en structure d'accueil ?
De nombreux jeux éducatifs et sensoriels de notre catalogue peuvent être utilisés en crèche ou en structure d'accueil. Vérifiez les indications de chaque produit et contactez-nous pour un conseil ciblé.
Retours et échanges
Comment retourner un article ?
Contactez-nous par e-mail dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse d'expédition. L'article doit être retourné dans son état d'origine, complet et non utilisé.
Que faire si un produit arrive endommagé ?
Signalez-le nous rapidement, avec si possible une photo du produit et de l'emballage. Nous traiterons votre demande en priorité.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne via notre prestataire de paiement sécurisé. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.